1. Customer Retention là gì? Customer Retention (giữ chân khách hàng) là quá trình doanh nghiệp xây dựng chiến lược và hành động nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại, khiến họ tiếp tục […]

Để quản lý bán hàng một cách hiệu quả và đơn giản, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình phù hợp, bài bản và có hệ thống. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn 4 […]

CRM chăm sóc khách hàng trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm dịch vụ. I. CRM Chăm Sóc Khách […]

Kinh doanh trong thời đại mới, việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn là nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Do đó quản […]

“Khách hàng” – hai chữ này tuy chỉ có 9 ký tự nhưng bao gồm rất nhiều sự đa dạng, trong đó nhu cầu của khách hàng luôn là vấn đề được các nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm […]

Hành vi người tiêu dùng có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hay từ chối sản phẩm của bạn. Tác động trực tiếp tới các chiến lược marketing trong […]

Không phải ai cũng có thể tự tin khẳng định sản phẩm mình cung cấp ra là hoàn hảo. Do đó việc nhận được những phàn nàn, khiếu nại và áp lực từ người tiêu dùng là khó tránh khỏi. […]

Bán hàng online dường như đang trở thành xu hướng kinh doanh, khi trên các trang mạng xã hội của mỗi người đều tràn ngập bài viết quảng cáo sản phẩm. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh như vậy […]

Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng KPI để đo lường hiệu suất công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có cách tính KPI chăm sóc khách hàng […]

Bán hàng online là một trong những xu hướng kinh doanh hot nhất hiện nay bởi sự tiện lợi và vốn đầu tư không quá lớn. Tuy nhiên, hình thức này cũng tiềm ẩn không ít rủi ro, đặc biệt […]