Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất

Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, việc kinh doanh không chỉ gói gọn ở một kênh duy nhất. Doanh nghiệp phải cùng lúc bán hàng trên nhiều nền tảng như Facebook, Shopee, TikTok Shop, Lazada, website… Điều này đòi hỏi cần có phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để vận hành hiệu quả, giảm sai sót và tối ưu doanh thu.

1. Abit – Giải pháp quản lý đa kênh toàn diện

Abit cung cấp hai sản phẩm chính giúp hỗ trợ bán hàng đa kênh

• Abit – Phần mềm quản lý đơn hàng đa kênh (Fanpage, Shopee, TikTok Shop, Lazada, Ladipage, POS…)
• Abitmes – Phần mềm chat đa kênh ( Fanpage, Shopee, TikTok Shop, Zalo OA)

Vì sao cần phần mềm quản lý bán hàng đa kênh?

Khi bán hàng trên nhiều kênh, chủ shop thường gặp khó khăn như:

– Quản lý tồn kho rời rạc, dễ nhầm lẫn hàng hóa

– Đơn hàng từ các kênh dồn về gây quá tải xử lý

– Thông tin khách hàng phân tán, khó chăm sóc sau bán

– Báo cáo doanh thu không tập trung, mất thời gian tổng hợp

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chính là giải pháp giúp đồng bộ toàn bộ hoạt động kinh doanh. Tất cả dữ liệu được gom về một hệ thống trung tâm, giúp bạn kiểm soát tồn kho, đơn hàng, khách hàng, vận chuyển… nhanh chóng và chính xác.

2. Các kênh bán hàng mà Abit hỗ trợ tốt

Abit thiết kế các tính năng chuyên biệt để phục vụ từng kênh bán:

2.1 Mạng xã hội (Facebook Fanpage, comment, inbox)

– Quản lý nhiều Fanpage cùng lúc, gom toàn bộ tin nhắn/comment về một giao diện tập trung.

– Tự động tạo đơn khi khách để lại số điện thoại qua comment hoặc inbox, hạn chế bỏ sót đơn.

– Ẩn comment tự động để tránh bị đối thủ “cướp khách”.

– Tự động inbox khi khách comment, điều hướng họ vào inbox để tăng tỷ lệ chốt đơn.

– Chia đơn/comment/inbox cho nhân viên theo nhiều chế độ: chia lần lượt, ngẫu nhiên, hoặc theo người nhấn đầu tiên.

– Theo dõi hiệu suất từng nhân viên qua báo cáo tỷ lệ chốt đơn và báo cáo khách hàng theo nguồn marketing.

– Kết nối tổng đài (Stringee) để gọi và nghe lại cuộc gọi trực tiếp trên Web/App, nâng cao chất lượng tư vấn.

– Gửi inbox chủ động theo trạng thái đơn hàng để nhắc khách nhận hàng, giảm tỷ lệ hoàn.

– Thiết lập kịch bản trả lời tự động theo từng bài đăng hoặc toàn Fanpage, hỗ trợ khách hàng 24/7.

– Gửi inbox chủ động theo trạng thái đơn hàng để nhắc khách nhận hàng, giảm tỷ lệ hoàn.

– Gửi tin nhắn tiếp thị cho khách đã inbox nhưng chưa để lại số điện thoại, gia tăng khả năng chốt đơn.

– Đẩy đơn hàng loạt sang đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, J&T, Viettel Post, Vnpost, Best Express, SPX, Ahamove, SuperShip, GHTC…) chỉ với 1 click.

– Đối soát tiền COD, phí vận chuyển, gửi inbox tự động theo tiến trình đơn hàng.

– Quét mã (scan) xác nhận hàng đã đóng gói, hoặc đã hoàn về để kiểm soát chặt chẽ tồn kho và tránh thất thoát hàng hóa.

Để tránh bị thất thoát hàng hóa hoặc đóng thừa thì Shop nên scan lại đơn hàng để xác nhận Đơn đã đóng gói trước khi gửi cho đơn vị vận chuyển, còn khi hàng bị Hoàn về, shop nên Scan đơn HOÀN để xác nhận

>>> Tìm hiểu thêm: Đối soát hàng hoàn chính xác với Abit

2.2 Sàn TMĐT

Abit hỗ trợ kết nối nhiều kênh bán hàng như Shopee, TikTok Shop, Lazada, TiKi. Các tính năng trên sàn TMĐT có thể kể đến như:

– Kết nối không giới hạn số gian hàng trên các sàn như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki…

– Đồng bộ hóa đơn hàng từ các gian hàng về hệ thống tập trung, dễ kiểm tra & xử lý.

– Tồn kho được đồng bộ theo thời gian thực để tránh trường hợp hết hàng hay tồn kho ảo

– Tự động đối soát doanh thu – chi phí, bóc tách hoa hồng, phí sàn, affiliate…

– Báo cáo lãi lỗ chi tiết sau khi trừ giá vốn và chi phí phát sinh.

– Gửi tin nhắn tự động theo trạng thái đơn hàng để giảm đánh giá 1–2 sao và tăng tỷ lệ khách nhận hàng.

– Remarketing cho khách cũ trên TikTok Shop, gửi tin nhắn hàng loạt không tốn chi phí quảng cáo.

– Kiểm tra chênh lệch phí vận chuyển dễ dàng chỉ với 1 click, tránh bị phạt do sai khối lượng đơn.

– Cảnh báo khách hàng có lịch sử “boom hàng” nhiều lần để hạn chế rủi ro.

– Gửi thông báo về điện thoại khi đơn hàng gặp sự cố giao nhận, giúp shop xử lý kịp thời để “cứu đơn”.

– Hỗ trợ đồng bộ giá bán từ Abit lên các sàn theo bảng giá linh hoạt.

– Xác nhận hàng loạt đơn hàng hoặc in đơn hàng loạt chỉ với một thao tác.

– Quét mã xác nhận đóng hàng và hoàn hàng để kiểm soát chặt chẽ hàng hóa trên các sàn TMĐT.

2.3 Website / Landing Page

– Kết nối với các website được xây dựng trên nền tảng như WooCommerce, Magento… để đồng bộ đơn hàng về một giao diện quản lý chung.

– Giúp xử lý đơn từ nhiều website hoặc landing page, từ đó giảm thiểu sai sót, tối ưu quy trình xử lý đơn.

2.4 POS – Bán hàng tại cửa hàng

– Module POS cho phép tạo đơn nhanh, in bill, xử lý nhiều đơn tại cửa hàng với giao diện dễ sử dụng.

– Phù hợp những shop vừa có bán online vừa có cửa hàng thực tế, cần quản lý đồng bộ cả hai.

3. Những điểm nổi bật khiến Abit được nhiều shop lựa chọn

– Chi phí sử dụng hợp lý, phù hợp cho shop nhỏ vừa đến doanh nghiệp vừa.

– Tự động hóa nhiều thao tác – tiết kiệm nhân lực & thời gian.

– Giao diện dễ dùng, thân thiện với người mới bắt đầu.

– Tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng, theo dõi đơn hàng, và phản hồi khách nhanh chóng.

– Hỗ trợ kết nối vận chuyển & quản lý COD, giảm rủi ro bị hoàn hàng hay đánh giá xấu.

– Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí rõ ràng theo kênh – giúp chủ shop dễ đưa ra quyết định.

4. Khi nào bạn cần sử dụng phần mềm quản lý đa kênh như Abit?

Nếu shop bạn có các đặc điểm sau đây, phần mềm như Abit sẽ mang đến giá trị rất lớn:

– Kinh doanh trên nhiều kênh: social media + sàn TMĐT + website + cửa hàng thực.

– Số lượng đơn hàng lớn, khả năng bị xót đơn/nhầm đơn cao khi xử lý thủ công.

– Tồn kho, giá bán, sản phẩm cần cập nhật thường xuyên giữa các kênh.

– Cần theo dõi tình trạng đơn hàng, trạng thái vận chuyển, COD – muốn khách hàng có trải nghiệm tốt.

– Muốn tối ưu chi phí vận hành, giảm sai sót nhân sự, nâng cao hiệu suất bán hàng.