7 xu hướng bán hàng đa kênh thịnh hành thu lợi nhuận khủng

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) đang trở thành xu hướng tất yếu khi hành vi mua sắm của khách hàng liên tục thay đổi. Người tiêu dùng hiện nay muốn được trải nghiệm liền mạch từ online đến offline, từ website, mạng xã hội đến cửa hàng. Nắm bắt đúng xu hướng giúp doanh nghiệp bứt phá doanh thu và tạo lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường. Dưới đây là 7 xu hướng bán hàng đa kênh thịnh hành nhất giúp bạn thu lợi nhuận khủng trong thời gian tới.

1. Bán hàng đa kênh Omnichannel thay thế mô hình truyền thống

Doanh nghiệp không chỉ bán trên một nền tảng mà kết nối đồng bộ tất cả các kênh: website, cửa hàng offline, TikTok Shop, Shopee, Facebook, Zalo…

Lợi ích:

– Dữ liệu khách hàng tập trung → dễ phân tích.

– Trải nghiệm thống nhất dù khách mua ở bất kỳ đâu.

– Doanh thu tăng nhờ không bỏ sót tệp khách nào.

>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Abit

2. Bán hàng qua TikTok Shop – xu hướng bùng nổ

TikTok Shop tiếp tục là “mỏ vàng” của nhà bán hàng khi kết hợp giữa giải trí và mua sắm.

Điểm nổi bật:

– Livestream bán hàng tăng chuyển đổi vượt trội.

– Nội dung ngắn (short video) tiếp cận tự nhiên lớn.

– Sàn hỗ trợ mạnh cho người bán bằng voucher & tuyến đề xuất.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu (AI – Big Data)

Khách hàng mong muốn được tư vấn đúng nhu cầu.
Vì vậy, doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng AI và dữ liệu để:

– Gợi ý sản phẩm theo hành vi mua.

– Gửi thông báo cá nhân hóa.

– Tự động nhận diện khách hàng trên nhiều kênh.

→ Tăng tỉ lệ chuyển đổi & tối đa giá trị đơn hàng.

4. Social Commerce phát triển mạnh (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok)

Mua hàng ngay trên nền tảng mạng xã hội giúp khách thuận tiện hơn.
Các điểm chính:

– Chat – tư vấn – chốt đơn ngay trong 1 kênh.

– Social Ads giúp thu hút khách hàng nhanh chóng.

– Tối ưu comment, inbox, livestream để tăng chuyển đổi.

5. Livestream bán hàng trở thành kênh doanh thu chính

Livestream không chỉ phổ biến trên TikTok mà còn mạnh mẽ tại Facebook, Shopee và cả website riêng.

Vì sao livestream hiệu quả?

– Tăng độ tin cậy.

– Khách mua theo cảm xúc ngay tại thời điểm truyền thông.

– Đơn hàng chốt nhanh hơn 3–5 lần so với bài post thường.

6. Tự động hóa bán hàng & vận hành (Automation)

Automation trở thành “vũ khí” giúp doanh nghiệp đa kênh vận hành trơn tru.

Một số ứng dụng:

– Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động.

– Tự đồng bộ đơn hàng – tồn kho trên mọi kênh.

– Báo cáo doanh thu tức thời theo từng nền tảng.

→ Giảm 50% nhân sự vận hành – tăng tốc độ xử lý đơn.

7. Tập trung vào trải nghiệm giao hàng & hậu mãi

Khách hàng đa kênh coi trọng tốc độ giao hàng và dịch vụ hậu mãi.

Doanh nghiệp cần:

– Liên kết nhiều đơn vị vận chuyển để tối ưu chi phí.

– Cho phép tra cứu đơn hàng chủ động.

– Tạo chính sách đổi trả rõ ràng.

– Chăm sóc sau mua để tăng tỉ lệ mua lại.

→ Trải nghiệm tốt giúp tăng LTV (giá trị vòng đời khách hàng) và giảm CAC.

Kết luận

7 xu hướng bán hàng đa kênh trên sẽ tiếp tục dẫn dắt thị trường trong thời gian tới. Doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận khủng cần:

– Tập trung vào trải nghiệm khách hàng.

– Đồng bộ dữ liệu giữa các kênh.

– Ứng dụng công nghệ và tự động hóa.

– Mở rộng bán hàng trên những nền tảng giàu traffic.

Việc nắm bắt xu hướng đúng thời điểm sẽ giúp bạn tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ và tăng trưởng bền vững.