Top 10 Kênh Bán Hàng Đa Kênh Hiệu Quả, Phổ Biến Nhất

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là chiến lược kinh doanh kết hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng truyền thống, website, Facebook, TikTok, sàn thương mại điện tử… để tiếp cận khách hàng toàn diện. Điểm quan trọng nhất của mô hình này là đồng bộ dữ liệu về sản phẩm, đơn hàng, khách hàng và tồn kho, giúp mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Nói cách khác, thay vì chỉ bán ở một kênh đơn lẻ, doanh nghiệp sẽ “có mặt ở mọi nơi khách hàng xuất hiện”, tối đa hóa cơ hội bán hàng và tăng trưởng doanh thu.

Đọc thêm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh ưa chuộng nhất hiện nay  

Tại sao doanh nghiệp nên triển khai bán hàng đa kênh?

Trong thời đại số, hành vi mua sắm thay đổi liên tục. Khách hàng có thể xem sản phẩm trên Facebook, so sánh giá trên Shopee, nhưng lại ra cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp. Nếu doanh nghiệp không có mặt trên nhiều kênh, rất dễ bỏ lỡ cơ hội chốt đơn.

Một số lợi ích rõ rệt của bán hàng đa kênh:

– Mở rộng tập khách hàng: hiện diện ở nhiều nền tảng giúp tiếp cận đa dạng phân khúc.

– Trải nghiệm liền mạch: khách hàng dễ dàng chuyển đổi từ online sang offline mà không bị gián đoạn.

– Gia tăng doanh thu: nhiều kênh bán hàng song song → nhiều cơ hội chốt đơn.

– Quản lý tối ưu: khi dùng phần mềm hỗ trợ, doanh nghiệp dễ kiểm soát tồn kho, doanh số, nhân sự.

Các kênh bán hàng đa kênh phổ biến hiện nay

1. Website thương hiệu

Đây là “ngôi nhà” chính thức của doanh nghiệp. Website không chỉ giúp khẳng định uy tín mà còn là nơi khách hàng tìm hiểu thông tin đầy đủ nhất. Nên tích hợp thanh toán online, chatbot tư vấn và giao hàng tự động để tăng trải nghiệm.

2. Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, …)

Sàn TMĐT có lượng truy cập khổng lồ. Nếu tối ưu hình ảnh sản phẩm, mô tả chuẩn SEO, tham gia flash sale hoặc chạy quảng cáo sàn, doanh nghiệp có thể gia tăng đáng kể số lượng đơn hàng.

3. Facebook (Fanpage, Shop, Livestream)

Fanpage giúp quảng bá thương hiệu, Facebook Shop biến fanpage thành cửa hàng nhỏ, còn livestream mang lại sự tương tác trực tiếp để thúc đẩy doanh số ngay lập tức.

4. TikTok & TikTok Shop

TikTok tạo viral tự nhiên thông qua video ngắn. TikTok Shop cho phép mua ngay trong video, rút ngắn hành trình khách hàng. Đây đang là kênh tăng trưởng nóng tại Việt Nam.

5. Instagram

Phù hợp cho sản phẩm thời trang, làm đẹp, decor. Nội dung đẹp mắt, Reels và Stories gắn link mua hàng chính là “chìa khóa” bán hàng hiệu quả trên nền tảng này.

6. Zalo OA & Zalo Shop

Zalo có lượng người dùng Việt lớn, tỷ lệ mở tin nhắn cao. Khi kết hợp Zalo Shop, khách có thể mua hàng trực tiếp ngay trong ứng dụng.

7. YouTube

Nền tảng video dài hạn, giúp review sản phẩm, kể câu chuyện thương hiệu. Có thể chèn link dẫn về website hoặc gian hàng.

8. Cửa hàng truyền thống (Offline)

Dù online phát triển, cửa hàng vật lý vẫn giữ vai trò quan trọng. Trải nghiệm thực tế giúp khách tin tưởng hơn và tăng tỷ lệ mua hàng.

9. Ứng dụng di động riêng

App bán hàng riêng cho phép gửi thông báo, khuyến mãi, cá nhân hóa trải nghiệm và giữ chân khách hàng trung thành.

10. Email & SMS Marketing

Kênh chi phí thấp, hiệu quả nếu biết cách triển khai: nhắc giỏ hàng bỏ quên, gửi mã giảm giá, thông báo sản phẩm mới…

Những thách thức khi triển khai bán hàng đa kênh

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, nhưng doanh nghiệp cũng dễ gặp phải các vấn đề sau:

– Dữ liệu phân tán: khó đồng bộ đơn hàng, khách hàng giữa các kênh.

– Kiểm soát tồn kho: dễ xảy ra tình trạng bán trùng hoặc hết hàng.

– Chi phí marketing lớn: nếu không đo lường, dễ lãng phí ngân sách.

– Quản lý nhân sự phức tạp: nhiều kênh, nhiều người phụ trách → dễ chồng chéo.

– Thiếu báo cáo tổng thể: khó phân tích chiến lược nếu không có hệ thống quản trị.

Giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện với Abit

Để giải quyết những thách thức trên, phần mềm Abit – phần mềm quản lý bán hàng chính là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ tồn kho real-time trên tất cả các kênh, tránh tình trạng bán trùng hoặc hết hàng.

– Quản lý đơn hàng tập trung: gom tất cả từ website, sàn TMĐT, Facebook, TikTok, cửa hàng vào một giao diện duy nhất.

– Tự động hóa quy trình: từ chốt đơn, in vận đơn, gọi ship đến đối soát COD, giúp tiết kiệm 50% thời gian vận hành.

– Báo cáo chi tiết theo kênh: phân tích doanh thu, lợi nhuận, chi phí để tối ưu chiến lược bán hàng.

– Trải nghiệm khách hàng nâng cao: từ đặt hàng đến giao nhận đều nhanh chóng, chính xác, tăng tỷ lệ mua lại.