Dịch vụ bán hàng đa kênh: Giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tăng trưởng vượt trội

Trong kỷ nguyên số, khách hàng không chỉ mua sắm tại cửa hàng mà còn tìm kiếm, so sánh và đặt hàng trên mạng xã hội, sàn TMĐT hay website. Vì vậy, việc triển khai dịch vụ bán hàng đa kênh không còn là lựa chọn mà là xu hướng tất yếu nếu bạn muốn tăng doanh số và giữ chân khách hàng.

1. Dịch vụ bán hàng đa kênh là gì?

Dịch vụ bán hàng đa kênh là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, TikTok, Shopee, Lazada, website… nhưng vẫn có thể quản lý tập trung đơn hàng, kho, khách hàng, doanh thu một cách mượt mà.

Bạn chỉ cần dùng một hệ thống duy nhất, không phải đăng nhập từng kênh để xử lý tin nhắn hay kiểm tra đơn hàng như trước.

2. Tại sao nên sử dụng dịch vụ bán hàng đa kênh?

– Mở rộng thị trường – tăng cơ hội tiếp cận khách hàng
Khi sản phẩm xuất hiện đồng thời trên nhiều nền tảng, khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn hơn.

– Quản lý đồng bộ – tiết kiệm thời gian
Dễ dàng kiểm soát hàng tồn, đơn hàng, tin nhắn… từ tất cả các kênh trên một giao diện duy nhất.

– Tránh sót đơn, trùng đơn – nâng cao trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ giúp bạn xử lý nhanh, hạn chế sai sót, giữ chân khách hiệu quả.

– Tối ưu chăm sóc khách hàng đa nền tảng
Lưu trữ lịch sử mua hàng, phân nhóm khách, gửi tin nhắn tự động đúng thời điểm.

– Hỗ trợ livestream bán hàng, auto chốt đơn, đẩy đơn về kho vận
Tăng hiệu suất bán hàng, đặc biệt với người bán chuyên livestream hoặc bán trên nhiều sàn TMĐT.

>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tố nhất hiện nay 

3. Các tính năng nổi bật trong dịch vụ bán hàng đa kênh

– Đồng bộ đơn hàng – sản phẩm – tồn kho giữa các kênh

– Chat inbox khách hàng từ nhiều kênh trên một nơi

– Gắn tag, phân loại khách, theo dõi lịch sử mua hàng

– Quản lý voucher, mã giảm giá trên từng nền tảng

– Kết nối vận chuyển, in đơn, đẩy đơn tự động

– Báo cáo doanh thu chi tiết theo kênh, sản phẩm

4. Ai cần sử dụng dịch vụ?

– Shop online bán hàng trên Facebook, Shopee, TikTok…

– Chuỗi cửa hàng cần đồng bộ dữ liệu từ online đến offline

– Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn phát triển kinh doanh toàn diện

– Người bán hàng livestream cần quản lý bình luận, chốt đơn tự động

>>> Xem thêm: Phần mềm báo cáo tỷ lệ chốt đơn chi tiết theo từng kênh bán hàng 

5. Lợi ích dài hạn khi triển khai dịch vụ 

– Gia tăng hiệu quả bán hàng mà không cần tăng nhân sự
– Tối ưu trải nghiệm người mua – giữ chân khách lâu dài
– Quản trị tập trung – ra quyết định nhanh chóng, chính xác
– Phát triển thương hiệu vững chắc trên nhiều nền tảng