TOP 5 cách khảo sát khách hàng thông dụng nhất hiện nay

Trong thời đại kinh doanh dữ liệu (data-driven), việc hiểu rõ nhu cầu, hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Vậy làm sao để khảo sát khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí mà vẫn thu được thông tin chính xác? Cùng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Abit khám phá ngay trong bài viết dưới đây.

1. Khảo sát khách hàng là gì?

Khảo sát khách hàng là quá trình thu thập ý kiến, cảm nhận và phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mua sắm.

Mục đích của khảo sát là giúp doanh nghiệp:

– Hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng.

– Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

– Xác định điểm mạnh và điểm cần cải thiện trong quá trình bán hàng.

– Xây dựng chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

2. Lợi ích của việc khảo sát khách hàng

Một chiến dịch khảo sát khách hàng được thực hiện đúng cách mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp:

– Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

– Nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ hiểu rõ kỳ vọng thực tế.

– Phát hiện vấn đề sớm, tránh ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

– Cải thiện quy trình vận hành và nâng cao năng suất nhân viên.

– Tạo dữ liệu đầu vào cho các chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động.

3. Top các cách khảo sát khách hàng thông dụng nhất hiện nay

3.1. Khảo sát trực tiếp (Offline Survey)

Đây là phương pháp truyền thống, thường áp dụng tại cửa hàng, showroom, hoặc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.

Ưu điểm:

– Tiếp xúc trực tiếp, dễ quan sát thái độ thực tế.

– Tỷ lệ phản hồi cao hơn do tương tác cá nhân.

Nhược điểm:

– Tốn thời gian, nhân sự và chi phí in ấn phiếu khảo sát.

– Khó tổng hợp và phân tích dữ liệu thủ công.

3.2. Khảo sát qua Google Form hoặc biểu mẫu online

Phương pháp phổ biến nhất hiện nay, nhờ tính tiện lợi, miễn phí và dễ triển khai.

Ưu điểm:

– Gửi qua email, mạng xã hội hoặc website dễ dàng.

– Tự động thống kê và xuất báo cáo nhanh chóng.

– Phù hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp.

Nhược điểm:

– Tỷ lệ phản hồi thấp nếu không có ưu đãi hoặc lời mời hấp dẫn.

– Cần hướng dẫn khách hàng thao tác nếu họ ít sử dụng công nghệ.

3.3. Khảo sát qua mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram)

Các nền tảng mạng xã hội ngày càng trở thành “mỏ vàng” để doanh nghiệp lắng nghe phản hồi và khảo sát hành vi khách hàng.

Ưu điểm:

– Dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu.

– Tăng tương tác thương hiệu tự nhiên.

– Có thể kết hợp mini game, quà tặng để tăng lượt phản hồi.

Nhược điểm:

– Dữ liệu có thể thiếu tính chính xác nếu không lọc đúng đối tượng.

3.4. Khảo sát qua email marketing

Doanh nghiệp có thể gửi bảng hỏi đến danh sách email khách hàng cũ hoặc người đã từng mua hàng.

Ưu điểm:

– Tiếp cận được đúng nhóm khách hàng tiềm năng.

– Tăng cơ hội chăm sóc, khôi phục khách hàng cũ.

Nhược điểm:

– Tỷ lệ mở email thấp nếu tiêu đề không hấp dẫn.

– Cần phần mềm hỗ trợ gửi email tự động để đạt hiệu quả cao.

3.5. Khảo sát qua phần mềm CRM hoặc phần mềm quản lý bán hàng

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lựa chọn tích hợp khảo sát khách hàng trực tiếp trong phần mềm quản lý bán hàng như Abit.

Ưu điểm:

– Tự động thu thập dữ liệu từ đơn hàng, phản hồi và đánh giá.

– Dễ dàng tổng hợp báo cáo, biểu đồ và phân tích hành vi khách hàng.

– Giúp doanh nghiệp ra quyết định chính xác hơn trong chăm sóc và remarketing.

Nhược điểm:

– Cần đầu tư phần mềm phù hợp với quy mô kinh doanh.

4. Cách tạo khảo sát khách hàng hiệu quả

Để đạt được kết quả chính xác, doanh nghiệp nên tuân thủ các bước sau:

1. Xác định mục tiêu khảo sát: Tập trung vào 1–2 mục tiêu cụ thể (ví dụ: mức độ hài lòng, chất lượng dịch vụ, khả năng quay lại mua hàng…).
2. Thiết kế câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu: Không nên quá 10 câu, tránh gây mệt mỏi cho người trả lời.
3. Chọn hình thức khảo sát phù hợp: Online, mạng xã hội, email, hoặc qua phần mềm.
4. Khuyến khích khách hàng tham gia: Có thể tặng voucher, mã giảm giá hoặc điểm thưởng.
5. Phân tích và hành động dựa trên kết quả: Dữ liệu khảo sát chỉ có giá trị khi doanh nghiệp thực sự áp dụng vào cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

5. Ứng dụng phần mềm Abit trong khảo sát và chăm sóc khách hàng

Phần mềm Abit không chỉ hỗ trợ quản lý bán hàng mà còn tích hợp hệ thống CRM mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp:

– Thu thập phản hồi khách hàng tự động sau mỗi đơn hàng.

– Gửi khảo sát, email, tin nhắn chăm sóc khách hàng hàng loạt.

– Phân loại khách hàng theo hành vi, tần suất mua hàng, mức độ hài lòng.

– Báo cáo trực quan, dễ theo dõi, hỗ trợ cải thiện chiến lược bán hàng.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng hơn, tối ưu trải nghiệm mua sắm và xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

6. Tạm kết

Khảo sát khách hàng là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ hiểu khách hàng mà còn tối ưu toàn bộ quy trình kinh doanh. Từ khảo sát trực tiếp, Google Form cho đến phần mềm chuyên nghiệp như Abit, mỗi phương pháp đều mang lại giá trị riêng nếu được triển khai đúng cách.

Trong thời đại số hóa, nắm bắt phản hồi khách hàng nhanh chóng chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng cũ và chinh phục khách hàng mới.