Quản lý khách hàng đa nền tảng: Giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Trong thời đại kinh doanh số, việc bán hàng trên nhiều kênh như Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop… đang trở thành xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, đi kèm với đó là bài toán nan giải: Làm sao để theo dõi và quản lý khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau một cách hiệu quả?
Đây chính là lúc giải pháp quản lý khách hàng đa nền tảng phát huy vai trò quan trọng.

1. Quản lý khách hàng đa nền tảng là gì?

Quản lý khách hàng đa nền tảng (Omni-channel Customer Management) là quá trình tổng hợp toàn bộ thông tin và hành vi khách hàng từ nhiều kênh bán hàng – website, mạng xã hội, sàn TMĐT, cửa hàng offline… vào một hệ thống duy nhất.

Điều này giúp người bán:

– Biết được khách hàng từng mua sản phẩm nào, vào thời điểm nào, trên nền tảng nào

– Xem được lịch sử inbox, comment, đơn hàng, trạng thái giao dịch

– Phân loại khách hàng theo hành vi để cá nhân hóa chương trình chăm sóc và bán hàng

2. Vì sao cần quản lý khách hàng đa nền tảng?

Tránh bỏ sót khách tiềm năng

Khi khách nhắn tin trên fanpage nhưng lại đặt hàng trên Shopee hoặc gọi điện đặt trực tiếp, nếu không có hệ thống quản lý tập trung, bạn dễ dàng bỏ lỡ khách hàng trung thành hoặc chăm sóc sai tệp.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Bạn sẽ biết được khách A từng inbox vào page X, từng mua sản phẩm Y, nhờ đó dễ dàng xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Hỗ trợ bán hàng hiệu quả hơn

Nhân viên sale có thể tra cứu toàn bộ thông tin khách nhanh chóng, từ đó tư vấn chính xác và chuyên nghiệp, tránh trùng lặp chăm sóc giữa các kênh.

>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh 

3. Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả

Hiện nay, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Abit đã tích hợp sẵn tính năng CRM đa nền tảng như:

– Đồng bộ tin nhắn/inbox từ Facebook, Zalo, Instagram

– Lưu trữ thông tin mua hàng từ Shopee, Lazada, TikTok Shop…

– Tự động gán tag khách hàng theo hành vi

– Gửi tin nhắn chăm sóc định kỳ theo lịch sử mua hàng

Nhờ đó, bạn có thể xây dựng hệ sinh thái quản lý khách hàng thông minh, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.

>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý khách hàng online tốt nhất hiện tại