Conversational Marketing là gì? Bí kíp triển khai tiếp thị hội thoại thành công

Conversational Marketing không còn là xu hướng mà là tiêu chuẩn mới trong trải nghiệm khách hàng. Khi khách hàng ngày càng đòi hỏi phản hồi nhanh, chính xác và cá nhân hóa, doanh nghiệp cần đầu tư nghiêm túc vào chiến lược tiếp thị hội thoại để tăng chuyển đổi, giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu bền vững.

1. Conversational Marketing là gì?

Conversational Marketing (Tiếp thị hội thoại) là hình thức tiếp thị dựa trên các cuộc trò chuyện trực tiếp, tức thời giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các nền tảng như: chatbot, live chat, ứng dụng nhắn tin (Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp), hay thậm chí là qua AI.

Mục tiêu chính của tiếp thị hội thoại là xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa, tạo sự tương tác 2 chiều nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Vì sao Conversational Marketing trở thành xu hướng?

Trong thời đại “mọi thứ đều tức thì”, khách hàng không còn kiên nhẫn với email trả lời sau vài ngày hay tổng đài máy móc. Họ muốn:

– Nhận phản hồi ngay lập tức

– Trò chuyện với con người thật hoặc AI hiểu vấn đề

– Được tư vấn cá nhân hóa theo nhu cầu

Theo khảo sát của Drift, 82% người tiêu dùng mong muốn phản hồi “ngay lập tức” từ doanh nghiệp. Đó chính là lý do vì sao Conversational Marketing ngày càng trở nên quan trọng.

3. Các kênh phổ biến triển khai tiếp thị hội thoại

>>> Xem thêm: Cách tiếp thị bán hàng chuyên nghiệp không phải ai cũng biết

4. Lợi ích nổi bật của Conversational Marketing

– Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tư vấn ngay lúc khách đang quan tâm → dễ ra quyết định hơn.

– Hiểu khách hàng rõ hơn: Qua nội dung trò chuyện, bạn dễ nắm được insight thật sự.

– Tiết kiệm thời gian chăm sóc: Tự động hóa bằng chatbot và AI.

– Tùy chỉnh nội dung theo hành vi: Cá nhân hóa giúp tăng sự hài lòng và tỷ lệ quay lại.

– Gia tăng doanh số: Trải nghiệm mua hàng mượt mà từ tương tác → đơn hàng.

5. 5 bước triển khai Conversational Marketing hiệu quả

Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng

Bạn cần trả lời:

– Muốn tăng lead?

– Tư vấn khách mới?

– Chăm sóc khách cũ?

– Giảm tải bộ phận chăm sóc?

Bước 2: Lựa chọn nền tảng phù hợp

– Bán hàng Facebook → Dùng chatbot Messenger

– Có website → Dùng live chat hoặc popup chat tự động

– Bán hàng đa kênh → Dùng phần mềm CRM tích hợp nhiều kênh

Bước 3: Viết kịch bản hội thoại thông minh

– Câu chào – câu hỏi – điều hướng – gọi hành động

– Kịch bản cho từng nhóm khách: mới, mua lại, khiếu nại…

Lưu ý: Tránh quá robot, nên thân thiện và tự nhiên.

Bước 4: Tích hợp với hệ thống bán hàng & marketing

– Kết nối chatbot với phần mềm quản lý đơn hàng, CRM, email marketing…

– Tự động thu lead → chuyển chăm sóc → mời mua lại

Bước 5: Đo lường và tối ưu liên tục

– Tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi từ chat → đơn hàng

– Phân tích hội thoại để hiểu tâm lý khách hàng

>>> Xem thêm: Chat sàn TMĐT –  Giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả trên Abit 

6. Mẹo triển khai Conversational Marketing thành công

– Phản hồi nhanh hoặc tự động hóa 24/7 bằng chatbot

– Gắn ưu đãi vào cuộc trò chuyện để kích thích hành động

– Kết hợp con người và chatbot: Cho phép chuyển tiếp sang tư vấn viên khi cần

– Cá nhân hóa theo tên, lịch sử mua hàng

– Tái tiếp cận khách hàng chưa hoàn tất đơn bằng tin nhắn kèm ưu đãi

7. Gợi ý công cụ triển khai tiếp thị hội thoại

– ManyChat: Tạo chatbot cho Facebook Messenger, Instagram

– Tawk.to: Live chat miễn phí cho website

– ChatGPT API: Tạo trợ lý ảo thông minh

– Abit – Phần mềm quản lý bán hàng tích hợp chatbot Facebook – Zalo:

• • Tự động nhắn tin cho khách mới, khách chưa chốt đơn

  • Gắn kịch bản chăm sóc sau bán hàng

  • Quản lý hội thoại tập trung, đo hiệu quả chiến dịch