Khách hàng cũ và khách hàng mới – Ai quan trọng hơn đối với doanh nghiệp?

Trong kinh doanh, khách hàng được chia thành hai nhóm chính:

– Khách hàng mới: Những người lần đầu biết đến và mua sản phẩm/dịch vụ.

– Khách hàng cũ: Người đã từng giao dịch và có khả năng quay lại mua tiếp.

Mỗi nhóm mang đến những giá trị khác nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu – lợi nhuận – tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.

1. Tầm quan trọng của khách hàng mới

– Mở rộng thị phần, tăng độ phủ thương hiệu
– Tạo tăng trưởng doanh thu nhanh trong từng giai đoạn
– Mang đến dữ liệu mới để cải thiện sản phẩm
– Giúp doanh nghiệp thích ứng xu hướng thị trường

Tuy nhiên…
Chi phí để có 1 khách hàng mới gấp 5 – 7 lần so với giữ chân khách hàng cũ. Do đó, doanh nghiệp phải tối ưu hiệu quả quảng cáo và chăm sóc bán hàng.

2. Tầm quan trọng của khách hàng cũ

– Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 3 – 5 lần so với khách mới
– Trung bình quay lại mua nhiều hơn 67%
– Tạo hiệu ứng truyền miệng, đánh giá tích cực
– Là nguồn doanh thu ổn định, giảm rủi ro kinh doanh

Thực tế chứng minh:
80% doanh thu thường đến từ 20% khách hàng trung thành (Nguyên lý Pareto)

3. Khách hàng cũ và mới – Ai quan trọng hơn?

Doanh nghiệp không nên chọn một, mà phải kết hợp cân bằng:

– Khách hàng mới → tạo tăng trưởng nhanh

– Khách hàng cũ → giữ dòng tiền ổn định và lợi nhuận cao

4. Chiến lược khai thác hiệu quả cả hai nhóm khách hàng

Đối với khách hàng mới

– Tối ưu quảng cáo, SEO, thương hiệu

– Thiết kế ưu đãi lần đầu, freeship, combo rẻ

– Đảm bảo quy trình chăm sóc nhanh chóng

Đối với khách hàng cũ

– Chương trình tích điểm, ưu đãi VIP

– Upsell – Cross-sell

– Nhắc lịch mua hàng, follow lại qua chat/inbox

– Cá nhân hóa trải nghiệm theo lịch sử mua

>>> Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hiệu quả 

5. Ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng để tối ưu chi phí khách hàng

Giải pháp như Abit giúp doanh nghiệp:
– Quản lý thông tin khách hàng chi tiết
– Phân loại nhóm khách hàng theo hành vi
– Chăm sóc đa kênh (Facebook, Shopee, Zalo…)
– Báo cáo doanh thu từ khách hàng cũ – khách mới
– Tự động gửi tin nhắn khuyến mãi để quay lại mua

Kết quả: Giảm chi phí marketing – tăng lợi nhuận vượt trội

>>> Đọc thêm: Phần mềm quản lý bán hàng 

Mục tiêu chính cho khách hàng cũ và khách hàng mới

Doanh nghiệp cần tập trung thu hút khách mới kết hợp giữ chân khách cũ để tạo vòng tăng trưởng dài hạn và ổn định.