10 mẫu kịch bản chat để chốt đơn nhanh chóng

1. Kịch bản trực chat là gì?

Kịch bản trực chat là tập hợp những mẫu tin nhắn hoặc câu thoại được soạn sẵn để sử dụng trong quá trình tư vấn, hỗ trợ và bán hàng qua chat trực tuyến trên website hoặc các nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram.

Nó giống như “lời thoại” cho nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp:

– Biết nên nói gì và nói như thế nào trong từng tình huống.

– Duy trì phong cách giao tiếp thống nhất giữa các nhân viên.

– Tiết kiệm thời gian vì không phải nghĩ câu trả lời từ đầu.

– Tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ dẫn dắt khách hàng hiệu quả.

– Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp: Thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình.

Dưới đây là 10 mẫu kịch bản chat trên website giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

2. 10 mẫu kịch bản chat chốt đơn hiệu quả

Mẫu 1: Chào hỏi khách lần đầu truy cập

“Xin chào, mình là [Tên], tư vấn viên của [Tên shop]. Bạn đang tìm sản phẩm nào để mình hỗ trợ nhanh nhất ạ?”

Mẫu 2: Khách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán

“Shop thấy bạn đang để sản phẩm [Tên sản phẩm] trong giỏ hàng, mình hỗ trợ thanh toán ngay để bạn không bỏ lỡ ưu đãi nhé?”

Mẫu 3: Gợi ý sản phẩm liên quan

“Ngoài [Tên sản phẩm], mình có mẫu mới [Tên sản phẩm mới] đang giảm giá 15%, bạn muốn mình gửi hình xem thử không?”

Mẫu 4: Giải đáp thắc mắc về giá

“Giá hiện tại của [Tên sản phẩm] là [Giá]. Mình có thể tư vấn thêm ưu đãi freeship hoặc combo để bạn tiết kiệm hơn nhé?”

Mẫu 5: Xử lý phản đối về giá

“Mình hiểu giá có thể là một yếu tố cân nhắc. Sản phẩm này có bảo hành 12 tháng và tặng kèm [Quà tặng], đảm bảo xứng đáng với giá trị.”

Mẫu 6: Khuyến khích mua nhanh

“Sản phẩm [Tên sản phẩm] hiện chỉ còn 3 cái trong kho. Bạn muốn mình giữ hàng ngay để đảm bảo còn cho bạn không?”

Mẫu 7: Theo dõi khách hàng quay lại

“Chào mừng bạn quay lại! Bạn vẫn quan tâm tới [Tên sản phẩm] đúng không? Hôm nay mình có ưu đãi đặc biệt cho bạn nè.”

Mẫu 8: Chốt đơn khi khách đã sẵn sàng

“Nếu bạn đồng ý, mình sẽ tạo đơn hàng ngay để bạn nhận sản phẩm sớm nhất. Bạn cho mình xin địa chỉ và số điện thoại nhé?”

Mẫu 9: Chăm sóc khách sau khi mua

“Sản phẩm bạn nhận đã ổn định chưa ạ? Nếu cần hướng dẫn sử dụng hoặc bảo hành, mình luôn sẵn sàng hỗ trợ.”

Mẫu 10: Xin đánh giá & phản hồi

“Cảm ơn bạn đã tin tưởng mua hàng. Bạn có thể để lại đánh giá để shop phục vụ tốt hơn và gửi bạn mã giảm 10% cho đơn sau nhé!”

>>> Xem thêm: Phần mềm chat hợp kênh các nền tảng trên 1 giao diện

3. Mẹo để kịch bản chat hiệu quả hơn

– Cá nhân hóa lời chào bằng tên khách hàng.

– Sử dụng icon để tin nhắn thân thiện hơn.

– Luôn kết thúc tin nhắn bằng câu hỏi để khách phản hồi.

– Theo dõi hành vi khách trên website để gửi kịch bản phù hợp.

>>> Xem thêm: Remarketing 0 đồng – Bí quyết bán hàng hiệu quả không tốn phí 

4. Tự động hóa kịch bản chat với Abit

Với phần mềm quản lý bán hàng Abit, bạn có thể:

– Thiết lập chat tự động trên website.

– Cá nhân hóa tin nhắn theo hành vi khách hàng.

– Quản lý hội thoại từ website, Facebook, Zalo, Instagram trên một nền tảng.

– Tích hợp thanh toán và vận chuyển ngay trong khung chat.