Top 6 phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả nhất hiện nay

Phần mềm quản lý chat đa kênh là gì?

Phần mềm quản lý chat đa kênh là công cụ giúp doanh nghiệp tập trung và quản lý toàn bộ tin nhắn từ nhiều nền tảng như Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram, Shopee, Lazada, Tiki, live chat website… trên một giao diện duy nhất.

Thay vì phải đăng nhập từng kênh để trả lời khách hàng, nhân viên có thể:

– Trả lời nhanh – không bỏ sót tin nhắn

– Quản lý lịch sử hội thoại tập trung

– Gán khách cho từng nhân viên

– Kết hợp bán hàng, tạo đơn, chăm sóc sau bán

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý chat đa kênh

– Tăng tốc độ phản hồi khách hàng

– Giảm bỏ sót inbox – bình luận

– Nâng cao trải nghiệm khách hàng

– Tăng tỷ lệ chốt đơn

– Dễ dàng quản lý đội sale & CSKH

– Đồng bộ dữ liệu với phần mềm quản lý bán hàng

Top 6 phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả nhất hiện nay

1. Abit – Giải pháp quản lý chat đa kênh gắn liền bán hàng

Abit không chỉ là phần mềm quản lý bán hàng mà còn hỗ trợ quản lý hội thoại đa kênh giúp doanh nghiệp chốt đơn nhanh và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung.

Ưu điểm nổi bật:

– Quản lý tin nhắn từ nhiều kênh bán hàng

– Kết hợp chat – tạo đơn – quản lý đơn hàng

– Đồng bộ kho, khách hàng, doanh thu

– Phù hợp cho bán hàng đa kênh & chuỗi cửa hàng

Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và nhỏ, bán hàng đa kênh, cần quản lý tổng thể
Đặc biệt phù hợp nếu bạn đang tìm phần mềm quản lý bán hàng + chat đa kênh trong một hệ thống

2. Pancake – Phần mềm chat đa kênh phổ biến nhất hiện nay

Pancake là cái tên quen thuộc với các shop online và doanh nghiệp bán hàng đa kênh.

Tính năng nổi bật:

– Quản lý chat Facebook, Instagram, Shopee, Lazada

– Tự động ẩn bình luận chứa SĐT

– Gán hội thoại cho nhân viên

– Tạo đơn hàng trực tiếp từ khung chat

Phù hợp với: Shop online, đội sale Facebook, kinh doanh TMĐT
Nhược điểm: Chi phí tăng nhanh khi mở rộng nhân sự

3. Haravan – Quản lý chat đa kênh cho doanh nghiệp bán lẻ

Haravan cung cấp giải pháp chat đa kênh kết hợp mạnh với hệ sinh thái bán lẻ và website.

Tính năng chính:

– Quản lý chat Facebook, Zalo, live chat website

– Đồng bộ dữ liệu khách hàng

– Tích hợp POS và website bán hàng

Phù hợp với: Doanh nghiệp bán lẻ, thương hiệu có website
Hạn chế: Giao diện tương đối phức tạp với người mới

4. Sapo – Phần mềm chat đa kênh cho cửa hàng & shop online

Sapo hỗ trợ quản lý tin nhắn đa kênh và bán hàng hợp nhất.

Điểm mạnh:

– Chat Facebook, website

– Tạo đơn nhanh từ hội thoại

– Quản lý khách hàng & đơn hàng tập trung

Phù hợp với: Shop bán lẻ, cửa hàng truyền thống chuyển đổi số
Nhược điểm: Khả năng mở rộng kênh còn hạn chế

5. Salekit – Phần mềm quản lý chat & bán hàng tự động

Salekit tập trung vào tự động hóa chat và quy trình bán hàng.

Tính năng nổi bật:

– Chat đa kênh Facebook, Zalo

– Tự động gửi kịch bản chăm sóc khách

– Quản lý pipeline bán hàng

Phù hợp với: Đội sale, kinh doanh dịch vụ, bán hàng B2B
Hạn chế: Ít tập trung TMĐT

6. Subiz – Giải pháp live chat & chăm sóc khách hàng đa kênh

Subiz mạnh về chăm sóc khách hàng và phân tích hành vi.

Ưu điểm:

– Live chat website

– Chat Facebook Messenger

– Theo dõi hành vi khách hàng

– Báo cáo CSKH chi tiết

Phù hợp với: Doanh nghiệp dịch vụ, website traffic lớn
Nhược điểm: Không chuyên sâu bán hàng TMĐT

Nên chọn phần mềm quản lý chat đa kênh nào?

Bạn nên lựa chọn dựa trên:

– Số lượng kênh bán hàng

– Quy mô nhân sự

– Có cần kết hợp quản lý bán hàng – đơn – kho hay không

– Ngân sách

Nếu bạn cần một giải pháp vừa chat đa kênh, vừa quản lý bán hàng tổng thể, các nền tảng như Abit sẽ giúp tối ưu chi phí và vận hành hiệu quả hơn.

Kết luận

Phần mềm quản lý chat đa kênh là công cụ không thể thiếu với doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay. Việc lựa chọn đúng phần mềm sẽ giúp bạn không bỏ sót khách hàng, tăng doanh thu và tối ưu vận hành.

Nếu bạn muốn:

– Quản lý chat

– Tạo đơn nhanh

– Quản lý bán hàng đa kênh trên một nền tảng duy nhất

Hãy ưu tiên các giải pháp toàn diện, dễ mở rộng và phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.