Cách xử lý đơn hàng trên Lazada mới nhất và những điều chủ shop cần biết

Cách xử lý đơn hàng trên Lazada như thế nào? Đây là câu hỏi thường gặp của rất nhiều shop bán hàng online, nhất là những shop mới mở đúng không nào. Chính vì vậy hôm nay mình sẽ giải đáp câu hỏi này qua bài viết dưới đây

Hướng dẫn cách xử lý đơn hàng trên Lazada mới nhất

Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, nhà bán hàng hãy liên hệ với khách và xác nhận đơn hàng để tiến hành xử lý. Quy trình được thực hiện như sau:

Tiếp nhận đơn hàng

Đơn hàng được chuyển đến nhà bán hàng. Tại đây, nhà bán hàng sẽ kiểm tra chức năng “Quản lí đơn hàng” và chuyển sang trạng thái sẵn sàng giao hàng trong 24h.

In đơn hàng trên Lazada

Bước 1: Click vào Quản lý đơn hàng. Tiếp theo, chọn đơn hàng mới nhất và click vào chức năng In toàn bộ chứng từ cho mặt hàng này.

Bước 2: Tại phần ID hóa đơn Lazada click vào Lưu hóa đơn

Mỗi đơn hàng, chúng ta cần hai tờ hóa đơn. Nếu hệ thống đưa ra 3 tờ, thì tờ thứ 3 không cần sử dụng đến. Vì vậy, bạn có thể cấu hình thành 2 trang.

Bước 3: Tiếp theo, bạn sẽ in ra 2 tờ:

• Tờ 1 sẽ dán bên ngoài bao bì, dùng để quét mã vạch khi gửi hàng và những thông tin dành cho người giao hàng.
• Tờ 2 bạn sẽ cho và trong thùng hàng, để người mua hàng có thể kiểm tra lại. Sau khi hoàn thành bạn click vào Sẵn sàng giao.

Đóng gói đơn hàng

Sau khi xác nhận đơn hàng với khách hàng, nhà bán hàng sẽ tiến hành quy trình đóng gói.

Giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi đóng gói nhà bán hàng sẽ xem hình thức vận chuyển và gửi cho khách hàng

Khi khách nhận được hàng thì hệ thống đơn đặt hàng của bạn sẽ chuyển sang trạng thái giao hàng thành công (delivered)

Những lưu ý khi xử lý đơn hàng trên Lazada

Để việc bán hàng trên Lazada được thuận lợi bạn cần lưu ý:

Kích thước sản phẩm

Kích thước sản phẩm phải chiếm 80% kích thước của thùng. Khoảng trống còn lại, nhà bán hàng nên thêm bong bóng, mút hoặc xốp để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Giai đoạn đổi trả hàng

• Đối với đơn hàng đổi trả từ khách: Nên đồng kiểm với đơn vị vận chuyển và yêu cầu nhân viên vận chuyển kí vào biên bản đồng kiểm khi sản phẩm có vấn đề.
• Nếu đơn vị vận chuyển không đồng kiểm, nhà bán hàng phải liên hệ ngay PSC

Đối với đơn hàng không giao được cho khách

• Đối với đơn hàng trả về vì lí do giao hàng không thành công. NBH chỉ có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài và tem niêm phong
• Trong mọi tình huống, khi sản phẩm có vấn đề hãy chụp ảnh lại và cập nhật vào mẫu yêu cầu PSC bồi thường sản phẩm

Quy định thời hạn xử lý đơn hàng trên Lazada

Thời hạn xử lý đơn hàng trên Lazada được quy định như sau

Tính từ thời điểm Người mua đặt hàng, người bán có tối đa 1,5 ngày (không tính ngày lễ và chủ nhật) để xác nhận đơn vị vận chuyển

Ví dụ: Đơn hàng xử lý đúng hạn

Đơn hàng được đặt vào ngày 1/5. Người bán phải xác nhận đơn hàng muộn nhất vào 15h ngày 3/5 và giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong ngày mùng 3/5

Ví dụ: Đơn hàng xử lý không đúng hạn

Nếu đơn hàng không được xác nhận trước 15h ngày 3/5 thì đơn hàng sẽ bị hủy và tính vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công

Nếu người bán đã xác nhận đơn hàng nhưng đến trước 15h ngày mùng 4/5 mới giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng sẽ bị tính vào tỷ lệ đơn hàng giao trễ

Nếu người bán đã xác nhận đơn hàng, nhưng đến 24h ngày mùng 5/5 vẫn chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng sẽ bị hủy và tính vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công.

Lưu ý: Thời gian chờ xác nhận đơn hàng khách hàng được phép hủy đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng hoặc web Lazada.

Tạm kết

Trên đây là những chia sẻ về cách xử lý đơn hàng trên Lazada đơn giản nhất. Chúc các bạn áp dụng thành công và nhận được thật nhiều hoa hồng từ Lazada.

Đừng quên luôn có một “trợ lý ảo” là phần mềm quản lý đa kênh ABIT để xử lý đơn bán hàng Lazada nhanh gọn, hiệu quả. Phần mềm giúp đồng bộ đơn hàng, lưu data tự động, đẩy vận chuyển nhanh chóng. Ngoài ra bạn còn quản lý cửa hàng trực tiếp, Fanpage, sàn Tiki, Shopee với 1 giao diện duy nhất. Kiểm soát nhân viên dù đang đi vắng. Nắm bắt tồn kho tự động. Theo dõi tình hình kinh doanh 24/24 trên di động,…

Chi tiết tất cả tính năng hữu ích cho chủ shop bạn có thể truy cập TẠI ĐÂY. Hoặc gọi đến 024.6674.8888 để được hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ support.