Phân loại khách hàng là gì? Cách phân loại chuyên nghiệp nhất cho nhà bán lẻ

Trong hoạt động kinh doanh, không phải khách hàng nào cũng giống nhau. Mỗi người mua có hành vi, nhu cầu, ngân sách và mức độ trung thành khác nhau. Đó là lý do vì sao phân loại khách hàng trở thành bước đi không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc và phát triển khách hàng hiệu quả.

Vậy phân loại khách hàng là gì? Làm sao để phân loại khách hàng một cách chuyên nghiệp, bài bản và dễ ứng dụng? Hãy cùng Abit.vn tìm hiểu ngay trong bài viết sau.

1. Phân loại khách hàng là gì?

Phân loại khách hàng (Customer Segmentation) là quá trình chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí cụ thể như hành vi mua hàng, vị trí địa lý, độ tuổi, tần suất mua sắm, mức chi tiêu, mức độ trung thành,… nhằm phục vụ đúng nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

Mục tiêu chính của phân loại khách hàng:

– Tăng hiệu quả marketing

– Tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng

– Gia tăng doanh thu từ các nhóm khách hàng tiềm năng

– Giữ chân khách hàng trung thành

– Tiết kiệm chi phí vận hành và quảng cáo

2. Lợi ích khi phân loại khách hàng đúng cách

3. Các tiêu chí phân loại khách hàng phổ biến

Tùy vào mô hình kinh doanh mà bạn có thể áp dụng các tiêu chí khác nhau:

a. Theo giá trị đơn hàng

– Khách hàng VIP: mua hàng thường xuyên, giá trị đơn cao

– Khách hàng tiềm năng: tần suất thấp, nhưng có khả năng chi tiêu lớn

– Khách hàng thông thường: đơn hàng trung bình, không ổn định

– Khách hàng “chỉ xem không mua”: hay hỏi, ít mua

b. Theo hành vi mua sắm

– Mua online hay offline?

– Mua qua Facebook, Shopee hay Zalo?

– Mua theo mùa vụ hay cố định?

c. Theo vị trí địa lý

– Miền Bắc, Trung, Nam

– Khách ở gần – ưu tiên giao hàng nhanh

– Khách ở xa – tối ưu phí vận chuyển

d. Theo mức độ trung thành

– Khách hàng trung thành: mua lặp lại, giới thiệu người khác

– Khách hàng mới: cần được chào đón & hướng dẫn rõ ràng

– Khách hàng sắp rời bỏ: cần có chương trình giữ chân

4. Cách phân loại khách hàng chuyên nghiệp nhất với Abit

Để phân loại hiệu quả, bạn cần dữ liệu đầy đủ và công cụ hỗ trợ thông minh. Phần mềm Abit.vn giúp bạn dễ dàng thực hiện điều đó nhờ các tính năng:

Theo dõi lịch sử mua hàng

– Tự động lưu lại đơn hàng, tần suất, kênh mua của từng khách

Gắn tag, ghi chú khách hàng

– Thêm nhãn: VIP, tiềm năng, mới, hot lead… dễ lọc nhóm

Báo cáo phân tích khách hàng

– Thống kê chi tiết theo thời gian, khu vực, sản phẩm yêu thích

Đồng bộ đa kênh

– Kết nối Facebook, Shopee, Tiktok Shop, Zalo… và đồng bộ thông tin khách hàng về 1 nơi duy nhất

Gửi tin nhắn/email chăm sóc theo nhóm

– Gửi SMS chúc mừng sinh nhật cho khách trung thành

– Gửi mã giảm giá cho nhóm mua nhiều

– Tự động hóa chăm sóc khách sau khi mua hàng

>>> Xem thêm phần mềm quản lý khách hàng giá tốt nhất

5. Gợi ý chiến lược chăm sóc từng nhóm khách hàng

Phân loại khách hàng là một chiến lược thông minh giúp tối ưu hiệu quả bán hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và giữ chân khách hàng lâu dài. Đừng bỏ qua bước quan trọng này nếu bạn muốn xây dựng một hệ thống bán hàng bền vững – chuyên nghiệp – tăng trưởng nhanh.

Hãy để phần mềm Abit.vn đồng hành cùng bạn trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý và phân loại khách hàng tối ưu.
👉 Đăng ký trải nghiệm miễn phí ngay hôm nay!