KPI là gì ? Cách xác định và xây dựng hệ thống đánh giá KPI hiệu quả
28/12/2020221
Thường ngày bạn vẫn nghe nhắc tới chỉ số KPI trong các ngành nghề phổ biến hiện nay như marketing, kinh doanh, nhân sự, dự án,.. Tuy nhiên hiện nay nhiều người vẫn đang chưa hiểu đúng về Bản chất của KPI là gì để sử dụng đúng và có hiệu quả cao nhất trong công việc. Hãy cùng tìm hiểu vấn đề này qua bài viết sau.
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường hiệu quả của công việc của 1 cá nhân hoặc 1 đơn vị nhất định nào đó.
Với mỗi doanh nghiệp, muốn tồn tại và phát triển phải có những mục tiêu rõ ràng và cụ thể. Để đạt được những mục tiêu này, người lãnh đạo phải vạch ra những chiến lược, chiến thuật cụ thể tới từng nhân viên, từng phòng ban. Kết quả của những chiến lược này cần phải được kiểm định trong 1 thời gian. Tuy nhiên cần phải có một thước đo hiệu suất làm việc của nhân viên, hiệu quả của từng đầu việc. Đây chính là lý do chúng ta cần đến KPI.
Bản chất của KPI tương tự như 1 đỉnh cao, một nhiệm vụ mà nhân viên cần phải hoàn thiện và chinh phục trong 1 mốc thời gian nhất định. Hay nói cách khác KPI sẽ đánh giá được mức độ thành công của công việc hay dự án bằng những con số cụ thể.
Đo lường hiệu suất và năng suất làm việc
Mỗi một cá nhân, một tổ chức sẽ có bảng KPI khác nhau theo từng vị trí chức danh cụ thể. Mỗi khi hoàn thành được mục tiêu KPI mà cấp trên giao phố thì nhân viên sẽ đạt được những lợi ích tương ứng và ngược lại. Mục đích của việc sử dụng chỉ số KPI trong đánh giá thực hiện công việc để đảm bảo thưởng – phạt một cách minh bạch, cụ thể, công bằng hơn. Đồng thời thúc đẩy hiệu quả chất lượng công việc, tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp tốt hơn.
Bởi vì các chỉ số KPI mang tính định lượng cao, có thể đo lường cụ thể. Vì thế chỉ cần bạn chọn đúng mục tiêu KPI và cụ thể hóa bằng khối lượng công việc và thời gian hoàn thành. Bạn có thể xây dựng được một hệ thống quy chuẩn cho bất kì phòng ban hoặc cá nhân nào.
Cách tính KPI là gì ?
Quy trình xây dựng hệ thống chỉ số KPIs là gì?
Các bước tiến hành xây dựng chỉ số KPI
Việc xác định KPI vô cùng quan trọng. Bởi nếu như thiết lập không đúng thực tế thì doanh nghiệp không thể vận hành được thành công hệ thống KPIs.
Bước 2:Xác định rõ chức năng của từng bộ phận (phòng, ban, tổ chức, nhóm) và từng cá nhân cụ thể
Bước 3:Mỗi cá nhân, bộ phận hoàn thành công việc đã đề ra thì cần phải làm những công việc gì? Trong khoảng thời gian bao lâu?
Bước 4:Tính điểm dựa trên mức độ hoàn thành công việc theo mốc thời gian cụ thể.
Bước 5:Thử nghiệm, quan sát, đo lường và điều chỉnh cụ thể
Bước 6:Tổng kết và đưa vào vận hành
Quy trình xây dựng chỉ số KPI
Cách xác định mục tiêu KPI là gì ?
Trong các bước trên thì bước xác định mục tiêu KPI được xem là quan trọng nhất. Vì nếu xác định sai thì không thể đưa bảng chỉ số KPI ra thực thế và phù hợp cho quá trình hoạt động. VÍ dụ như KPI trong Sale sẽ khác với KPI trong nhân sự hay là KPI trong kinh doanh. Vì thế mà việc xác định KPI cần phải dựa theo các mục tiêu kinh doanh quan trọng hoặc cốt lõi. Chẳng hạn như :
Kết quả mong muốn đạt được sẽ là gì ?
Vì sao mà kết quả này lại quan trọng ?
Ai sẽ là người chịu trách nhiệm chính về kết quả công việc ?
Xã hội phát triển, con người ngày càng quan tâm hơn tới sức khỏe bản thân và gia đình. Vì thế các dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe trở nên nở rộ hơn bao giờ hết. Nếu…
Facebook là mạng xã hội với 350 triệu người truy cập hàng tháng, lượng tương tác lớn và nguồn thông tin cập nhật liên tục từng giây, từng phút. Để bài post nổi bật trong hàng núi thông tin mỗi…
Ngày nay, Like không chỉ là phương tiện để tương tác mà còn là thước đo độ uy tín của người sở hữu, nhất là những ai đang dùng Facebook làm công cụ kinh doanh. Nếu chưa biết làm sao…
Bạn mới kinh doanh trên Facebook, chính vì vậy để có lượng tương tác, theo dõi hay like Fanpage ổn định là không hề dễ. Những người bán hàng online vẫn truyền tai nhau chuyện chạy like Facebook. Vậy có…
Chúng ta đều biết, đọc trộm tin nhắn của người khác là một hành vi trái phép. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, buộc phải thực hiện điều này để bảo vệ quyền lợi, lợi ích…
Nội dung bài viết chính là yếu tố quan trọng quyết định đến hiệu quả của SEO. Thế nhưng nhiệm vụ này lại gây tốn khá nhiều thời gian của các SEOer bởi hàng trăm yêu cầu như: Đủ ký…
Kể từ khi triển khai thêm nền tảng Watch, người dùng có thể dễ dàng khám phá kho video phong phú và hấp dẫn ngay trên Facebook. Nhưng khi gặp một nội dung thú vị, hay ho nào đó và…