Tiki tự hủy đơn hàng khách hàng có được hoàn tiền không?

Việc mua hàng online ngày càng phát triển trong thời đại 4.0 hiện nay. Bạn có thể ngồi nhà vẫn có thể lựa chọn mua hàng và nhận hàng. Tuy nhiên nếu vào một ngày nào đó bạn chờ mãi vẫn chưa nhận được đơn hàng. Kiểm tra thì phát hiện Tiki tự hủy đơn hàng. Lý do vì sao vậy? Chúng ta cùng tìm hiểu qua bài viết này nhé.

Tại sao Tiki tự ý hủy đơn hàng?

Tiki hủy đơn hàng thường có nhiều lý do, đôi khi thường là những lý do khách quan mà Tiki không hề mong muốn ví dụ như:

• Sản phẩm bạn lựa chọn là sản phẩm cần phải đặt trước và các nhà bán không thể cung cấp kịp thời đến kho của Tiki theo đúng với quy định.
• Nhà bán hết hàng nhưng không cập nhật kho hàng dẫn đến khách hàng vẫn đặt mua nhiều sản phẩm.
• Hàng hóa lưu kho bị lỗi nghiêm trọng, hàng bị ướt nên dẫn đến hư hỏng.
• Nhà bán không xác nhận đơn hàng theo đúng thời gian cam kết với Tiki.
• Nếu bạn đặt hàng trong các dịp khuyến mãi và mãi vẫn chưa nhận được hàng thì có thể Tiki đang có rất nhiều đơn hàng và chưa xử lý kịp thời để gửi đến bạn.
• Trong quá trình đơn hàng chuyển sang trạng thái “Chờ in” tuy nhiên nhà bán không xác nhận đơn hàng.
• Nhà bán không cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.
• Sau lần giao đầu tiên không liên lạc được với khách hàng, nhà bán vẫn chưa giao lại.
• Và sau 3 lần giao hàng cho khách hàng đều không thành công Tiki sẽ hủy đơn.

Điều này có thể khiến cho khách hàng vô cùng khó chịu. Tuy nhiên cả Tiki và các nhà bán cũng không hề mong muốn điều này xảy ra.

♦ Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh – Giải pháp kinh doanh hoàn hảo

Có được hoàn tiền khi Tiki tự hủy đơn hàng?

Câu trả lời là có chứ. Việc hoàn tiền với những đơn Tiki tự ý hủy đơn hàng sẽ được hoàn trực tiếp qua thẻ mà bạn đã sử dụng thanh toán. Thời gian hoàn tiền dao động từ 5-15 ngày tính từ ngày đặt hàng. Đơn hàng mà Tiki tự hủy  sẽ không ảnh hưởng gì tới lịch sử giao hàng và các đơn đặt hàng tiếp theo của bạn. Và những đơn hàng này sẽ không thể tự khôi phục lại được trên hệ thống. Nếu bạn vẫn có nhu cầu mua lại sản phẩm chắc chắn bạn sẽ phải đặt lại một đơn hàng mới. Và khi bạn có sử dụng mã giảm giá trong đơn hàng mà Tiki tự hủy thì vẫn sẽ được hoàn lại mã giảm giá đó trong những đơn hàng lần sau. Miễn là mã miễn phí bạn vẫn còn hạn sử dụng.

Đối với nhà bán, cần kiểm soát các đơn hàng phát sinh trên sàn TMĐT để tránh tình trạng hủy đơn. Tìm hiểu về phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp bạn quản lý hàng nghìn đơn hàng trên các kênh khác nhau.

Trải nghiệm thử Phần mềm bán hàng tốt nhất 2021 đang được các nhà bán tin dùng.

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng Tiki

Nếu đơn hàng của bạn được hệ thống thông báo chưa thể gửi hàng do thiếu hàng. Nếu bạn đang cần gấp sản phẩm thì có thể hủy đơn hàng theo cách sau:

Đối với việc hủy đơn hàng Tiki trên app điện thoại

Bước 1: Bạn đăng nhập vào tài khoản Tiki.

Bước 2: Tìm đơn hàng trong mục “ Quản lý đơn hàng” sau đó chọn đơn hàng muốn hủy.

Bước 3: Kéo xuống dưới đơn hàng cần hủy bạn chọn lệnh hủy.

Bước 4: Chọn lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Tiki sẽ đưa ra các gợi ý và chọn 1 trong các lý do đấy. Rồi bạn bấm vào “Đồng ý” là xong. Việc hủy đơn  của bạn đã thành công, giờ bạn có thể đặt thêm một đơn hàng mới.

Đối với việc hủy đơn hàng Tiki trên website

Việc hủy đơn hàng Tiki trên website cũng tương tự như trên Tiki app bạn nhé.

Bước 1: Bạn truy cập website của Tiki.vn và đăng nhập.

Bước 2: Vào mục “Đơn hàng của tôi” để tìm đơn hàng cần hủy sau đó bạn chọn vào ô “hủy đơn hàng” ở góc dưới màn hình.

Bước 3: Bạn hủy đơn hàng và chọn lý do hủy như cách hủy trên Tiki app sau đó chọn “đồng ý” là đã hủy thành công đơn hàng.

♦ Xem thêm: [Thử ngay] Mua hàng Tiki đơn giản – dễ dàng trong 5 phút

Việc Tiki tự hủy đơn hàng thường là những lý do khách quan mà Tiki cũng không hề mong muốn xảy ra. Việc quá tải đơn hàng dẫn đến những sai sót trong quy trình xử lý đơn hàng. Hy vọng qua bài viết khách hàng sẽ hiểu được phần nào những lý do Tiki hủy đơn. Tiki hỗ trợ khách hàng trong việc hủy đơn khi không có nhu cầu mua hàng nữa hoặc một lý do nào đó bắt buộc phải hủy. Khách hàng cũng nên suy nghĩ ngược lại để hiểu Tiki nhiều hơn, Chúc các bạn có thật nhiều trải nghiệm mua hàng trên Tiki.