Cách Thiết Lập Tin Nhắn Tự Động Cho Fanpage Mới Nhất (2025)

Facebook Fanpage là kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng quan trọng của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc phản hồi thủ công từng tin nhắn có thể khiến bạn bỏ lỡ cơ hội chốt đơn hoặc làm giảm trải nghiệm của khách hàng. Giải pháp ở đây chính là thiết lập tin nhắn tự động cho Fanpage.

Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách cài đặt tin nhắn tự động Facebook chỉ trong vài bước đơn giản, không cần biết lập trình.

1. Tin nhắn tự động Fanpage là gì?

Tin nhắn tự động (auto-reply) là những phản hồi được cài đặt sẵn, gửi tới người dùng khi họ nhắn tin tới Fanpage. Có thể dùng để:

– Gửi lời chào khi khách nhắn lần đầu.

– Tự động trả lời khi bạn vắng mặt.

– Hướng dẫn khách hàng đặt hàng, xem sản phẩm, v.v.

– Kết nối với chatbot để tư vấn chuyên sâu.

2. Lợi ích khi thiết lập tin nhắn tự động cho Fanpage

Việc cấu hình auto-reply mang lại nhiều lợi ích:

– Tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng.

– Phản hồi ngay lập tức, nâng cao trải nghiệm người dùng.

– Tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ tư vấn kịp thời.

– Có thể tích hợp chatbot để xử lý các câu hỏi phổ biến.

>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng Facebook miễn phí 

3. Hướng dẫn cách thiết lập tin nhắn tự động cho Fanpage (2025)

Bước 1: Truy cập Fanpage của bạn

– Đăng nhập Facebook

– Chọn Fanpage bạn muốn cấu hình

Bước 2: Mở phần Hộp thư (Inbox)

– Trong menu bên trái, chọn Hộp thư hoặc “Meta Business Suite” nếu giao diện mới.

– Nhấn vào biểu tượng ⚙️ Cài đặt tin nhắn ở góc phải.

Bước 3: Cài đặt các tin nhắn tự động

Bạn sẽ thấy các tùy chọn như:

– Tin nhắn chào mừng (Greeting message): Gửi khi khách hàng nhắn tin lần đầu.

– Phản hồi vắng mặt (Away message): Gửi khi bạn không online.

– Trả lời nhanh (Quick replies): Các nút trả lời gợi ý.

👉 Bạn chỉ cần:

– Bật công tắc từng mục

– Soạn nội dung phù hợp

– Thiết lập thời gian hoạt động (ví dụ: phản hồi vắng mặt từ 22h đến 8h)

Bước 4: Lưu và kiểm tra

Sau khi thiết lập xong, nhấn Lưu thay đổi. Bạn có thể dùng tài khoản khác để gửi thử tin nhắn và kiểm tra phản hồi tự động đã hoạt động chưa.

5. Gợi ý nội dung tin nhắn tự động mẫu

Hoặc:

6. Sử dụng nền tảng chatbot nâng cao (nếu cần)

Nếu bạn muốn thiết lập hệ thống phản hồi tự động thông minh hơn, hãy tham khảo các nền tảng như:

• ManyChat

• Chatfuel

• Gmini

• Botbanhang.vn (cho người dùng Việt)

Những công cụ này cho phép bạn thiết kế kịch bản tư vấn, tự động gửi sản phẩm, mã giảm giá, v.v.

7. Một số lưu ý khi dùng tin nhắn tự động Fanpage

– Không nên gửi quá nhiều tin nhắn, tránh bị đánh giá spam.

– Luôn để khách hàng có tùy chọn gặp người thật.

– Cập nhật nội dung phản hồi thường xuyên cho phù hợp.

8. Kết luận

Việc thiết lập tin nhắn tự động cho Fanpage là một bước đi quan trọng giúp bạn tối ưu chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả bán hàng. Hãy bắt đầu từ những thiết lập cơ bản và mở rộng dần với chatbot nếu cần.