CASE STUDY: Tăng 40% doanh số chỉ nhờ Remarketing khách cũ

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng cao, việc tìm kiếm khách hàng mới không còn dễ dàng và rẻ như trước. Tuy nhiên, có một “mỏ vàng” mà nhiều chủ shop chưa khai thác triệt để: khách hàng cũ.
Case study này sẽ cho thấy một website thương mại điện tử đã tăng 40% doanh số chỉ bằng việc triển khai chiến dịch remarketing khách hàng cũ – và cách bạn có thể áp dụng ngay cho cửa hàng của mình.

1. Remarketing khách cũ là gì?

Remarketing khách cũ là chiến lược tiếp thị lại tới những người đã từng mua hàng hoặc từng truy cập website của bạn.
Điểm mạnh của phương pháp này:

– Chi phí thấp hơn so với tìm kiếm khách hàng mới.

– Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vì khách đã biết thương hiệu.

– Tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).

2. Case study: Tăng 40% doanh số trong 3 tháng

Bối cảnh

– Lĩnh vực: Bán phụ kiện công nghệ.

– Vấn đề: Lượng khách mới giảm, chi phí quảng cáo tăng, 65% khách hàng chỉ mua 1 lần.

Mục tiêu: Tăng doanh số 30% và tăng tỷ lệ khách quay lại mua.

Giải pháp

1. Phân nhóm khách hàng cũ từ CRM:

   • Khách mua 1 lần chưa quay lại.

   • Khách mua nhiều lần nhưng gián đoạn >6 tháng.

   • Khách VIP.

2. Kênh triển khai:

   • Email Marketing: Cá nhân hóa nội dung, gợi ý sản phẩm liên quan, kèm mã giảm giá quay lại.

   • Facebook & Google Remarketing: Chạy quảng cáo động hiển thị sản phẩm khách đã từng xem/mua.

   • SMS Marketing: Gửi tin nhắn ngắn gọn kèm ưu đãi và link đặt hàng.

Kết quả

3. Bài học rút ra

– Khách hàng cũ chính là nguồn doanh thu tiềm năng lớn.

– Cá nhân hóa thông điệp giúp tăng tỷ lệ phản hồi.

– Kết hợp nhiều kênh remarketing để tối ưu hiệu quả.

– Phân nhóm khách hàng càng chi tiết, chiến dịch càng thành công.

4. Cách Abit giúp bạn remarketing khách hàng cũ hiệu quả

Phần mềm quản lý bán hàng Abit hỗ trợ:

– Tự động lưu trữ & phân nhóm khách hàng theo lịch sử mua hàng.

– Gửi email, SMS, tin nhắn Facebook/Zalo tự động.

– Tích hợp remarketing với Facebook Ads & Google Ads.

– Báo cáo hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực.