Phần mềm quản lý tin nhắn – Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất 2025

1. Phần mềm quản lý tin nhắn là gì?

Phần mềm quản lý tin nhắn là công cụ giúp doanh nghiệp, chủ shop online quản lý, trả lời và lưu trữ toàn bộ tin nhắn của khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau như: Facebook, Zalo, Shopee, TikTok Shop,… trên một giao diện duy nhất.

Thay vì phải mở từng ứng dụng để đọc và phản hồi, phần mềm này giúp bạn tập trung mọi cuộc trò chuyện, từ đó nâng cao tốc độ phản hồi và trải nghiệm khách hàng.

2. Vì sao các chủ shop nên sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn?

Hiện nay, khách hàng có thể nhắn tin cho bạn ở bất kỳ kênh nào. Nếu không phản hồi kịp thời, bạn dễ mất khách hàng chỉ vì chậm vài phút.

Việc sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

– Tổng hợp tin nhắn đa kênh: Không cần chuyển đổi giữa nhiều app.

– Phản hồi khách hàng nhanh hơn 3 lần: Giảm tỷ lệ bỏ sót tin nhắn.

– Phân công nhân viên rõ ràng: Ai phụ trách khách nào đều hiển thị minh bạch.

– Tự động gắn thẻ, lưu lịch sử chat: Dễ tra cứu thông tin khách hàng cũ.

– Tăng tỷ lệ chốt đơn: Phản hồi nhanh – chốt đơn hiệu quả.

3. Abit – Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh toàn diện cho chủ shop

Abit.vn là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh hàng đầu tại Việt Nam, tích hợp sẵn tính năng quản lý tin nhắn chuyên nghiệp, giúp bạn vận hành dễ dàng và tối ưu hiệu suất đội ngũ CSKH.

3.1 Tổng hợp tin nhắn từ nhiều nền tảng

Abit hỗ trợ đồng bộ tin nhắn từ:

– Facebook Fanpage

– Zalo Official Account

– Shopee, Lazada, TikTok Shop

– Website riêng

Tất cả được gom về một giao diện thống nhất, dễ thao tác và theo dõi.

3.2 Trả lời khách hàng nhanh chóng – Chính xác

Phần mềm cho phép bạn:

– Gắn tin nhắn mẫu để trả lời nhanh.

– Cài đặt tin nhắn tự động khi khách nhắn ngoài giờ.

– Hiển thị thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, đơn hàng gần nhất) ngay bên cạnh khung chat – giúp nhân viên tư vấn chính xác hơn.

3.3 Quản lý đội ngũ tư vấn viên hiệu quả

Abit hỗ trợ phân quyền chi tiết:

– Quản lý thấy toàn bộ tin nhắn và hiệu suất từng nhân viên.

– Nhân viên chỉ xem được khách hàng được giao.

– Báo cáo chi tiết tốc độ phản hồi – tỉ lệ chốt đơn theo ngày/tháng.

4. Lợi ích nổi bật khi dùng phần mềm quản lý tin nhắn Abit

Phần mềm này phù hợp cho:

– Chủ shop bán hàng online trên nhiều kênh.

– Doanh nghiệp thương mại điện tử, chuỗi cửa hàng có đội ngũ CSKH lớn.

– Đơn vị phân phối, đại lý cần quản lý khách hàng và đội tư vấn tập trung.

Dù bạn là shop nhỏ hay doanh nghiệp lớn, Abit đều cung cấp giải pháp quản lý tin nhắn linh hoạt, tiết kiệm và dễ sử dụng.

5. Dùng thử phần mềm quản lý tin nhắn Abit miễn phí

Hiện tại, Abit.vn đang mở chương trình dùng thử miễn phí 7 ngày, cho phép bạn trải nghiệm toàn bộ tính năng mà không mất chi phí.

Trải nghiệm ngay công cụ giúp bạn trả lời nhanh hơn, bán hàng hiệu quả hơn!

Abit.vn tự hào là giải pháp giúp hàng ngàn chủ shop Việt Nam vận hành dễ dàng – chốt đơn nhanh – quản lý thông minh.

Đăng ký ngay tại: abitmes.vn