Remarketing là gì? Sự khác biệt giữa remarketing và retargeting

1. Remarketing là gì?

Remarketing (hay còn gọi là tiếp thị lại) là chiến lược marketing nhằm tái tiếp cận khách hàng đã từng tương tác với website hoặc các nền tảng của doanh nghiệp, như fanpage, sự kiện, hoặc các hoạt động khác. Mục tiêu của remarketing là đưa ra những thông điệp quảng cáo nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng.

Phương pháp remarketing rất hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng trong các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm, đồng thời cá nhân hóa thông điệp quảng cáo dựa trên hành vi của từng người dùng khi họ truy cập website.

Một điểm đáng lưu ý là, remarketing chủ yếu nhắm đến những khách hàng đã từng có sự quan tâm đến thương hiệu, giúp doanh nghiệp “tái tiếp cận” họ một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Đây có thể coi là cơ hội thứ hai hoặc thứ ba để đẩy mạnh doanh thu và giữ chân khách hàng lâu dài.

2. Remarketing và Retargeting

Dù cả remarketing và retargeting đều nhằm mục tiêu tiếp cận lại những khách hàng đã có sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, nhưng hai thuật ngữ này không phải là đồng nghĩa và có sự khác biệt rõ rệt.

– Retargeting chủ yếu sử dụng công nghệ theo dõi người dùng thông qua cookies. Khi người dùng ghé thăm website, hệ thống sẽ tự động lưu lại dữ liệu và hiển thị quảng cáo trên các nền tảng khác để tiếp tục nhắc nhở họ về sản phẩm. Phương pháp này tập trung vào việc hiển thị quảng cáo đến những người đã ghé thăm website của bạn mà chưa thực hiện hành động mua hàng.

– Remarketing, ngược lại, chủ yếu thực hiện qua email marketing hoặc các chiến dịch tương tác khác. Marketer sẽ thu thập dữ liệu người dùng và gửi thông điệp quảng cáo trực tiếp qua email, giúp tái tiếp cận những khách hàng đã bỏ lại giỏ hàng hoặc có ý định mua nhưng chưa hoàn tất giao dịch.

3. Lợi ích của Remarketing

Remarketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường digital marketing hiện nay:

– Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Với khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm, remarketing giúp tăng cơ hội họ quay lại và thực hiện mua hàng.

– Chi phí thấp: So với các chiến lược quảng cáo truyền thống, remarketing là một lựa chọn tiết kiệm chi phí nhưng lại có hiệu quả cao.

– Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo: Bạn có thể dễ dàng theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên hành vi của người dùng.

– Tăng khả năng nhận diện thương hiệu: Đảm bảo rằng tên thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng tiềm năng.

– Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng: Quảng cáo có thể được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, tạo ra một trải nghiệm độc đáo và hiệu quả hơn.

4. Remarketing hoạt động như thế nào?

Remarketing hoạt động dựa trên việc theo dõi hành vi của khách hàng khi họ truy cập website của bạn. Sau đó, thông qua mã theo dõi (pixel tag), hệ thống sẽ ghi lại dữ liệu của người dùng và hiển thị quảng cáo đến họ khi họ duyệt web trên các nền tảng khác.

Các bước cơ bản trong chiến dịch remarketing:

1. Gắn mã pixel vào website để theo dõi hành vi người dùng.

2. Thu thập dữ liệu từ khách hàng đã truy cập, bao gồm những hành động như bỏ giỏ hàng, xem sản phẩm, v.v.

3. Chạy chiến dịch quảng cáo hiển thị quảng cáo tới những người dùng đã có hành động tương tác, thúc đẩy họ quay lại và hoàn tất giao dịch.

5. Cách tính chi phí Remarketing

Remarketing có thể được triển khai trên các mô hình tính phí như:

– Cost-per-click (CPC): Chi phí tính theo số lần người dùng nhấp vào quảng cáo.

– Cost-per-impression (CPM): Chi phí tính theo số lần quảng cáo được hiển thị.

– Cost-per-acquisition (CPA): Chi phí tính theo mỗi lần có chuyển đổi thành công.

Doanh nghiệp có thể chủ động điều chỉnh ngân sách quảng cáo, theo dõi hiệu quả và tối ưu chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất.

6. Đâu là nền tảng hiệu quả để triển khai remarketing?

Remarketing có thể được triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau. Một số nền tảng phổ biến là:

– Google Ads: Phương pháp remarketing trên các trang web thuộc mạng lưới Google.

– Facebook Ads: Tận dụng khả năng nhắm mục tiêu của Facebook để tái tiếp cận khách hàng.

– TikTok Ads: Đặt quảng cáo trên nền tảng TikTok để tiếp cận lại đối tượng đã tương tác.

– SMS, Email Marketing: Các chiến dịch remarketing qua tin nhắn hoặc email trực tiếp tới khách hàng.

7. Kết luận

Remarketing là một chiến lược hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp. Mặc dù chi phí quảng cáo thấp, nhưng khả năng tiếp cận khách hàng đã có sự quan tâm giúp tỷ lệ chuyển đổi trở nên cao hơn, từ đó mang lại lợi ích vượt trội.

Với việc áp dụng remarketing một cách thông minh và hiệu quả, doanh nghiệp có thể tận dụng lại khách hàng tiềm năng, tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tăng trưởng doanh thu bền vững.

Trên đây là những thông tin cơ bản về remarketing mà bạn cần biết để có thể áp dụng chiến lược này một cách hiệu quả. Hãy bắt đầu triển khai và theo dõi các kết quả để tối ưu hóa chiến dịch của bạn!