Cách đổi trả hàng trên Lazada và những thông tin cần nắm rõ

Khi mua hàng ở Lazada, có rất nhiều trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc một lý do nào đó mà bạn muốn đổi trả hàng. Tuy nhiên, bạn lại chưa nắm rõ cách đổi trả hàng trên Lazada. Bài viết sau đây tôi sẽ hướng dẫn cách đổi trả hàng từ A-Z.

1. Mua hàng trên Lazada có trả lại được không?

Theo quy định của Lazada, bạn có thể đổi trả hàng hóa trong vòng 7- 14 ngày tùy từng sản phẩm khác nhau. Kể cả những sản phẩm mua hàng trả góp trên Lazada. Bạn phải thực hiện gửi trả sản phẩm cho Lazada trong thời gian hiệu lực này.

Thời gian hiệu lực tính từ ngày bạn nhận được hàng đến ngày bạn gửi hàng cho Lazada theo ngày ghi trên phiếu của bưu điện. Hoặc tính đến ngày mà nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada xác nhận hỗ trợ thu hồi sản phẩm đổi trả tại nhà của bạn.

Nếu bạn gửi trả sản phẩm quá thời gian hiệu lực này thì Lazada sẽ hủy yêu cầu đổi trả hàng của bạn.

2. Điều kiện đổi trả hàng trên Lazada mới nhất hiện nay

Sản phẩm bạn đổi trả phải đủ các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm còn nguyên tem, các phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng
• Nguyên nhân đổi phải phù hợp với quy định của Lazada
• Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm phiếu đăng ký và hóa đơn VAT của Lazada và biên nhận bán hàng nếu có
• Sản phẩm được gửi phải kèm theo đầy đủ các phụ kiện và quà tặng nếu có
• Sản phẩm còn hiệu lực để đổi trả tùy (15 – 30 ngày) tùy theo chính sách áp dụng
• Lý do đổi trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận trả hàng

  

Tham khảo thêm: Kinh nghiệm mua bán Lazada để không bị mất tiền oan

3. Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Lazada nhanh nhất

Khi bạn mua hàng online trên Lazada. Mặc dù mặt hàng đa dạng phong phú và rất dễ lựa chọn, tuy nhiên chất lượng nhiều khi không như mong đợi. Chính vì thế nếu khi nhận hàng, mà không đúng như quảng cáo hoặc shop gửi sai mẫu thì bạn có thể thực hiện các bước hoàn trả hàng trên Lazada như hướng dẫn sau đây.

3.1. Cách đổi trả hàng trên Lazada bằng điện thoại

Bước 1: Truy cập App Lazada bằng điện thoại và đăng nhập vào tài khoản Lazada

Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả

• Click vào mục Tài khoản
• Chọn Đơn hàng của tôi
• Tìm đến Đơn hàng cần đổi trả rồi click vào đơn hàng đó
• Sau đó click vào mục quản lý để xem chi tiết đơn hàng

Bước 3: Đăng ký đổi trả hàng

• Click vào mục Đổi hàng

Bước 4: Điền thông tin vào phiếu đổi trả hàng

• Click vào hình thức bạn muốn đổi. Có 3 hình thức là Đổi sản phẩm tương tự, Gửi mã điện tử và Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng
• Sau đó chọn Hình thức chuyển lại hàng cho Lazada. Có 2 hình thức đó là Mang hàng ra bưu cục để gửi (không mất phí) hoặc là đơn vị vận chuyển đến tận nhà để lấy hàng (mất phí)

Bước 5: In nhãn đổi hàng cho Lazada

Trên màn hình của bạn sẽ hiện ra dòng chữ IN NHÃN ĐỔI TRẢ HÀNG, hãy click vào chọn tải hoặc in nhãn đổi trả hàng. Đây là một bước bắt buộc

Bước 6: Đóng gói sản phẩm đổi trả

Bước 7: Gửi hàng đổi trả về Lazada và chờ nhận sản phẩm thay thế

Xem thêm: Những đơn vị vận chuyển của Lazada giao hàng hiệu quả

3.2. Cách để đổi trả hàng trên Lazada bằng máy tính

Truy cập và trang web của Lazada bằng máy tính

Bước 1: Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả

• Click vào mục Tài khoản
• Chọn Đơn hàng của tôi
• Tìm đến Đơn hàng cần đổi trả rồi click vào đơn hàng đó
• Sau đó click vào mục quản lý để xem chi tiết đơn hàng

Bước 2: Đăng ký đổi trả hàng

• Click vào mục Đổi hàng

Bước 3: Điền thông tin vào phiếu đổi trả hàng

• Click vào hình thức bạn muốn đổi. Có 3 hình thức là Đổi sản phẩm tương tự, Gửi mã điện tử và Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng
• Sau đó chọn Hình thức chuyển lại hàng cho Lazada. Có 2 hình thức đó là Mang hàng ra bưu cục để gửi (không mất phí) hoặc là đơn vị vận chuyển đến tận nhà để lấy hàng (mất phí)

Bước 4: In nhãn đổi hàng cho Lazada

Xem thêm: Chính sách đổi trả Tiki có gây nhiều khó khăn như bạn nghĩ

4. Kết luận

Bài viết trên đây đã chia sẻ rất chi tiết về cách đổi trả hàng trên Lazada. Khi nhận hàng bạn nhớ kiểm tra kỹ càng ngay lập tức, nếu sản phẩm có vấn đề bạn hãy tiến hành các bước đổi trả hàng ngay để đơn hàng không bị mất hiệu lực đổi trả. Nếu lý do đổi trả phù hợp, chắc chắn Lazada sẽ giải quyết cho bạn rất nhanh chóng thôi nên hãy yên tâm nhé.