Chat với Support Facebook – Cần làm gì khi tài khoản gặp sự cố?

Nếu bạn đang kinh doanh online hay quản trị Fanpage lâu năm, việc liên hệ để nhận trợ giúp của FB khi gặp rắc rối không còn xa lạ gì. Nhưng nếu mới chập chững vào nghề chắc chắn gặp không ít khó khăn. Vậy hãy cùng tìm hiểu cách chat với Support Facebook giúp bạn giải quyết những sự cố không mong muốn hiệu quả nhất.

Chat với Support khi tài khoản cá nhân gặp sự cố

Đối với tài khoản cá nhân các lỗi thường gặp có thể kể đến như bị hack nick, tài khoản mạo danh, bị gán cờ, bị khóa, đổi thông tin cá nhân,… Với tất cả trường hợp này, bạn có thể giải quyết nhanh-gọn-lẹ bằng cách sau đây:

Bước 1: Chọn vào biểu tượng dấu chấm hỏi trên thanh công cụ của giao diện Facebook. Các tùy chọn sẽ hiện ra, bạn chọn vào mục “Báo cáo sự cố” nằm ở dưới cùng.

Bước 2: Facebook sẽ đưa ra các mục gợi ý về sự cố. Bao gồm: Vấn đề về thanh toán, đã xảy ra lỗi, nội dung lạm dụng. Tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải mà chọn mục thích hợp.

Bước 3: Trình bày vấn đề mà tài khoản cá nhân của bạn gặp phải sau đó gửi cho đội ngũ Facebook xét duyệt. Bạn sẽ phải chờ trong vòng 24-48 tiếng để được xử lý.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng nhanh các link chat với support sau đây:

• Vấn đề liên quan tới đăng nhập: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
• Tài khoản bị hack: https://www.facebook.com/hacked
• Báo cáo có tài khoản mạo danh: https://www.facebook.com/help/contact/564493676910603
• Tài khoản bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879
• Đổi tên tài khoản: https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333#_=_
• Tài khoản bị khóa do không đủ tuổi: https://www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279

Để tránh gặp các sự cố trên tài khoản cá nhân của mình, bạn nên trang bị cho những kiến thức về chính sách hoạt động của Facebook. Nó sẽ giúp ích cho bạn hơn nhiều so với việc nhờ support khi có sự cố. Bởi không phải vấn đề này Facebook cũng sẽ hỗ trợ bạn giải quyết.

Chat với Support Facebook khi Fanpage, Group gặp sự cố

Các vấn đề Fanpage và Group gặp phải sẽ rắc rối hơn so với trang cá nhân. Đối với một vài lỗi chung và cơ bản như không đăng được bài, lỗi về hình ảnh, video,… Chúng ta có thể áp dụng cách báo cáo chung giống như Facebook cá nhân bằng cách:

Bước 1: Truy cập vào trung tâm trợ giúp, hoặc sử dụng đường link : https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi

Bước 2: Tạo giao diện mới sẽ xuất hiện hộp thoại yêu cầu bạn điền các thông tin liên quan tới sự cố đang gặp phải. Bao gồm: Địa chỉ web (URL) của trang, mô tả chi tiết và tải ảnh chụp màn hình lên. Việc tải ảnh lên là không bắt buộc, tuy nhiên bạn vẫn nên đính kèm hình ảnh chụp màn hình để làm bằng chứng xác thực. Sau đó chọn “Gửi” và chờ đội ngũ hỗ trợ Facebook xem xét.

Đối với những lỗi nghiêm trọng hơn, bạn có thể sử dụng một trong số các link sau:

• Đổi tên người dùng (URL) cho trang: https://www.facebook.com/help/contact/426864384041925
• Khi muốn gộp trang: www.facebook.com/help/249601088403018
• Đổi tên trang: https://www.facebook.com/help/contact/221445081367260
• Trang bị khóa/xóa hoặc bị khóa tính năng: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi
• Trang bị hack: https://www.facebook.com/help/738660629556925
• Bị mất quyền làm admin của trang: https://www.facebook.com/help/256388474444114
• Hồi sinh nhóm: www.facebook.com/help/contact/157461604368161
• Lỗi xâm phạm bản quyền: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=208282075858952
• Lỗi không tìm thấy trang: https://www.facebook.com/help/contact/?id=167646843343666

Để tránh việc gặp sự cố ảnh hưởng đến việc kinh doanh. Nhiều nhà bán đã sử dụng thêm Phần mềm quản lý Messenger để hiệu quả kinh doanh luôn được ổn định. Với phần mềm này, mọi commnet, tin nhắn của khách hàng trên nhiều kênh bán khác cũng như facebook sẽ được cập nhật về cùng một hệ thống. Đồng thời hệ thống kho, hàng hóa, báo cáo kinh doanh mỗi ngày cũng sẽ được cập nhật liên tục. Để trải nghiệm thử các tính năng này bạn có thể click tại phần mềm bán hàng ngay nhé!

Chat với Support Facebook 2020 khi tài khoản quảng cáo gặp sự cố

Đọc thêm: Làm sao để quản lý fanpage hiệu quả và hỗ trợ tối đa cho kinh doanh?

Khi tài khoản quảng cáo gặp sự cố phổ biến, bạn có thể tham khảo trước qua trang thông tin hỗ trợ cho nhà quảng cáo để biết vấn đề mình gặp phải có nằm trong đây không. Sau đó xem ngay cách khắc phục, tránh việc hỏi lại các câu hỏi đã được giải đáp.

Trong trường hợp không tìm được thông tin sự cố tại trang hỗ trợ, bạn có thể điền trực tiếp vào đơn để chat trực tiếp với support Facebook. Bằng cách truy cập vào đường link: https://www.facebook.com/business/form/chat . Và điền đầy đủ thông tin vào form được cung cấp. Sau đó chỉ việc đợi sẽ có nhân viên hỗ trợ của Facebook chat với bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo các link sau:

• Khi bị treo phương thức thanh toán: https://www.facebook.com/help/contact/?id=161710477317189
• Các chính sách quảng cáo: https://www.facebook.com/policies/ads/
• Yêu cầu nâng ngưỡng thanh toán, lập hóa đơn: https://www.facebook.com/help/contact/418046238594174
• Kháng cáo quảng cáo không được phê duyệt: https://www.facebook.com/help/contact/452019928334289
• Các loại Quảng cáo trên Facebook: https://www.facebook.com/business/ads-guide

  

Xem thêm: Kinh nghiệm chạy Facebook Ads mà đối thủ không muốn bạn biết được để tránh các sự cố trong quá trình triển khai chiến dịch.

Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu xong cách Chat với Support Facebook đối với từng loại tài khoản. Hy vọng bài viết có thể mang lại cho các bạn những biện pháp xử lý hiệu quả nhất mỗi khi gặp sự cố với Facebook.